Carte bancaire : les bons réflexes pour des vacances tranquilles

Vous savez sans doute que votre carte de paiement vous offre un certain nombre de garanties et de services, mais lesquels ? Les connaître, c’est s’éviter certains tracas, surtout lorsque vous voyagez en France comme à l’étranger. C’est aussi profiter des prestations auxquelles vous avez droit. Quels sont les avantages, les garanties, les démarches à mettre en place ?

1. Avant votre départ

Les conditions d’assurance et d’assistance des cartes Visa varient selon leur gamme. Les cartes « haut de gamme » (Visa Premier, Platinum et Infinite) sont les plus adaptées si vous vous déplacez ; vérifiez donc tout d’abord les caractéristiques de votre carte afin de vous assurer qu’elle correspond bien à vos besoins.
Si vous partez en vacances à l’étranger, pensez à informer votre conseiller par mail ou par téléphone et vérifiez que votre carte de paiement est bien activée pour l’étranger. Si besoin, relevez votre plafond de paiement avant le grand départ, en agence ou depuis votre espace client¹ : rien de plus désagréable que de se trouver bloqué au moment de régler un restaurant ou de louer une voiture en cas de besoin !
Bon à savoir : vous pouvez souscrire à l’option Internationale qui vous permettra de bénéficier d’avantages tarifaires sur vos retraits, paiements par carte et virements à l’étranger. Pratique ! Si vous détenez une Formule Optimal, vous bénéficiez des paiements et retraits illimités à l’étranger (hors frais applicables par la banque étrangère et dans la limite des plafonds de votre carte).

2. En cas de problème pendant vos vacances

Perte, vol ou usage frauduleux : le premier réflexe est de faire opposition à votre carte bancaire. Vous pouvez le faire gratuitement et en toute autonomie depuis le site Internet ou l’application mobile de votre banque, ou en appelant directement le centre d’opposition. La prise en compte est immédiate et votre carte sera refabriquée dans la foulée².
Pour les cartes Visa Premier, Platinum et Infinite, en cas de perte ou de vol à l’étranger, vous pourrez bénéficier d’une carte de remplacement d’urgence et jusqu’à 2 000 € d’avance d’espèces (pour en savoir plus, consultez la brochure de votre carte).
S’il survenait un accident ou un problème avant ou pendant vos vacances, nous vous invitons à contacter sans attendre votre Service Premier ou Assistant Platinum ou Conciergerie Infinite afin de mettre en œuvre les prestations d’assistance et/ou d’assurance. Les numéros se trouvent au dos de la carte.

Vos cartes Visa Premier, Platinum ou Infinite peuvent vous être d’un grand secours, vous permettant de bénéficier, entre autres :

• d’assurances voyage en cas de modification, annulation³ ou interruption de votre voyage, de retard de transport, de perte, vol ou détérioration de vos bagages² ;
• d’assurance responsabilité civile à l’étranger en cas de dommages responsables que vous pourriez causer à un tiers, avec prise en charge jusqu’à 4,6 millions d’euros (pour Visa Infinite)² ;
• d’assurance véhicule de location, vous remboursant la franchise en cas de sinistre² ;
• d’assurance neige et montagne : recherche et secours sur piste, frais médicaux en France pris en charge jusqu’à 2 300 €, etc.² ;
• d’assistance médicale : transport et rapatriement, frais médicaux à l’étranger pris en charge jusqu’à 156 000 € (pour Visa Infinite), à condition d’avoir obtenu l’accord préalable de l’assistance avant de prendre toute initiative ou d’engager toute dépense² ;
• d’assistance en cas de poursuite judiciaire à la suite d’une infraction non intentionnelle à la législation locale².
• Si vos vacances se déroulent sans accroc, vous pouvez tout de même consulter régulièrement vos comptes pour vous assurer qu’aucun usage frauduleux n’a eu lieu et éviter les mauvaises surprises à votre retour. Et si vous n’êtes pas « connecté », gardez toujours avec vous les numéros de votre conseiller, du centre d’opposition carte et de l’assistance Visa du pays où vous voyagez !

3. Au retour des vacances

Si vous constatez à votre retour que des opérations frauduleuses ont été effectuées avec votre carte de paiement, faites immédiatement opposition et contactez rapidement votre conseiller. Il vous dira quelles démarches engager. Quoi qu’il en soit, pas de panique ! Selon l’offre souscrite, l’assurance « moyens de paiement » qui peut être incluse dans votre convention de compte vous garantit un recouvrement des pertes². Sans assurance, un forfait de 50 € sera déduit du montant qui vous sera remboursé. Pour en savoir plus, rendez-vous ici.
Lorsque vous rentrez de vos vacances, inutile de laisser votre carte active depuis l’étranger puisque vous n’y êtes plus ! En agence ou depuis votre espace client sécurisé, vous pouvez désactiver gratuitement les paiements et retraits à l’étranger.

Bon à savoir

•  Avec votre carte Visa, vous bénéficiez automatiquement des prestations d’assistance en France (à une distance supérieure à 100 km de votre résidence habituelle) et à l’étranger (pendant les 90 premiers jours du déplacement). Concernant les prestations d’assurances, vous êtes assuré pour l’achat d’un séjour d’une durée maximum de 180 jours consécutifs et à une distance supérieure à 100 km de votre résidence principale ou de votre lieu de travail habituel.
• Être titulaire de la carte permet à votre conjoint ou concubin vivant sous le même toit, ainsi qu’à vos enfants de moins de 25 ans fiscalement à votre charge, de bénéficier des mêmes garanties que vous, même s’ils voyagent séparément. Les petits-enfants célibataires de moins de 25 ans sont également couverts lorsqu’ils séjournent avec leur grand-parent, titulaire de la carte.
• À partir de la carte Visa Premier, vous pouvez profiter d’avantages tarifaires qui vous sont réservés, auprès de voyagistes et loueurs de voitures. Les services de conciergerie disponibles pour les détenteurs des cartes Visa Platinum et Visa Infinite peuvent organiser à votre place tout votre séjour (réservations, recommandations de restaurants ou d’hôtels, etc.).

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter nos conseils pratiques avant et après votre voyage : Les clés pour préparer en toute sérénité ses vacances à l’étranger.

(1) Conditions via ce lien.

(2) Selon conditions et limites contractuelles prévues dans la notice d’information en vigueur.

(3) Valables avant le départ.

Communication à caractère publicitaire.
Rédaction achevée au 25/04/2024, sous réserve d’évolutions de l’actualité économique et financière, ainsi que des dispositions fiscales, juridiques et réglementaires.